Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 28.09.2026

Notă: serviciile de pe acest site se vând exclusiv către persoane juridice (societăți/publicații), în cadrul activității lor comerciale/profesionale — nu către consumatori persoane fizice. Din acest motiv, dreptul de retragere din contractele la distanță reglementat de OUG nr. 34/2014 (transpunerea Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor) nu se aplică, acel drept fiind rezervat exclusiv consumatorilor persoane fizice care acționează în afara activității lor comerciale. Politica de mai jos e politica proprie, contractuală, a Companiei.

1. Taxa de implementare (setup fee)

Înainte de începerea lucrărilor (adică înainte ca echipa noastră să înceapă adaptarea/ instalarea efectivă pe situl clientului): rambursare integrală, la cerere, în maximum 14 zile lucrătoare.
După începerea lucrărilor, dar înainte de livrarea finală: rambursare parțială, proporțională cu stadiul de finalizare la momentul solicitării, evaluat de echipa noastră tehnică.
După livrarea și acceptarea finală (confirmată de client prin email sau prin utilizarea efectivă a Software-ului timp de peste 7 zile de la livrare): taxa de implementare devine nerambursabilă.

2. Abonamentul lunar de mentenanță

Abonamentul se poate anula oricând, cu efect la finalul perioadei deja plătite — nu emitem rambursări pentru perioada curentă deja facturată, dar nu percepem nicio penalizare de reziliere. După anulare, licența rămâne valabilă pentru versiunea instalată la acel moment, fără acces la actualizări/suport noi (vezi Licența de utilizare, secțiunea 5).

3. Erori de facturare

Dacă identifici o eroare de facturare (sumă greșită, dublă facturare, plan incorect), contactează-ne imediat la licente@criticarad.ro — corectăm și rambursăm diferența în maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea erorii.

4. Neconformitate tehnică majoră

Dacă Software-ul livrat nu funcționează conform specificațiilor agreate în ofertă (nu unor cerințe noi apărute ulterior) și problema nu poate fi remediată în termen rezonabil (maximum 30 de zile de la raportare), clientul are dreptul la rambursarea taxei de implementare, proporțional cu partea nefuncțională, sau la remediere gratuită, la alegerea clientului.

5. Cum soliciți o rambursare

Scrie la licente@criticarad.ro cu subiectul „Solicitare rambursare", menționând firma, data plății și motivul. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare cu decizia și, dacă e cazul, termenul de procesare a rambursării prin Stripe (de regulă 5-10 zile lucrătoare până apare în extrasul de cont).